Última actualización: 9 de octubre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan las compras, participaciones, promociones, premios y experiencias ofrecidas por Vialux LLC, en adelante, “la Compañía”.
Toda persona que realice una compra o participe en una promoción deberá leer y aceptar estos Términos y Condiciones antes de completar su transacción.
Al marcar la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones”, el participante reconoce que ha leído, entendido y aceptado las disposiciones aquí establecidas.
01 / Elegibilidad
Para participar, la persona deberá cumplir con los requisitos de edad, residencia y cualquier otro requisito establecido en las Reglas Oficiales de la promoción correspondiente.
La Compañía podrá solicitar documentación razonable para verificar la identidad, edad y elegibilidad de un potencial ganador antes de confirmar o entregar cualquier premio.
Toda información proporcionada por el participante deberá ser verdadera, completa y correcta.
02 / Participación y compras
Cada promoción podrá establecer sus propios precios, productos, cantidades de participaciones disponibles, premios y demás condiciones particulares.
Antes de completar una transacción, el participante será responsable de verificar la información y el monto total de su compra.
La realización de una compra o participación no garantiza que una persona resulte ganadora.
03 / Todas las compras son finales
Todas las compras son finales.
Una vez una compra haya sido completada y el pago haya sido procesado exitosamente, no se realizarán devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión o solicitud voluntaria del comprador, independientemente del monto o paquete adquirido.
Antes de completar su compra, cada participante será responsable de revisar cuidadosamente la información de la transacción.
Esta política no limitará aquellos derechos de reembolso, cancelación o reclamación que no puedan ser renunciados conforme a las leyes aplicables.
04 / Cierre de la promoción y fecha del ganador
Salvo que las Reglas Oficiales de una promoción dispongan lo contrario, no existirá una fecha fija predeterminada para el cierre de la promoción o selección del ganador.
La promoción permanecerá disponible hasta que se hayan vendido o asignado todas las participaciones disponibles.
Una vez se confirme la última participación disponible y las transacciones correspondientes hayan sido procesadas, la promoción se considerará cerrada.
El potencial ganador será seleccionado al día siguiente del cierre de la promoción, sujeto al procedimiento establecido en las Reglas Oficiales.
Por lo tanto, al participar, la persona reconoce que la fecha exacta de selección dependerá del momento en que se agoten todas las participaciones disponibles.
05 / Selección del ganador
El potencial ganador será seleccionado conforme al procedimiento previamente establecido para cada promoción y de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables.
La Compañía podrá verificar la identidad y elegibilidad de la persona seleccionada antes de declararla oficialmente ganadora.
Ninguna persona será considerada oficialmente ganadora hasta completar satisfactoriamente el proceso de verificación requerido por la Compañía.
06 / Notificación del potencial ganador
Una vez seleccionado el potencial ganador, la Compañía intentará comunicarse utilizando la información de contacto proporcionada por el participante.
La comunicación podrá realizarse mediante llamada telefónica, mensaje, correo electrónico u otro medio de contacto autorizado.
El potencial ganador tendrá un máximo de tres (3) días laborables, contados desde el primer intento de notificación realizado por la Compañía, para responder y comenzar el proceso de verificación y reclamación de su premio.
Es responsabilidad de cada participante proporcionar información de contacto correcta y mantenerse disponible para recibir comunicaciones relacionadas con la promoción.
07 / Falta de respuesta del potencial ganador
Si transcurren los tres (3) días laborables sin que el potencial ganador responda a los intentos de contacto, este podrá perder su derecho a reclamar el premio, sujeto a las leyes aplicables.
En ese caso, la Compañía podrá realizar una nueva selección entre las participaciones elegibles restantes para determinar un potencial ganador alterno.
El nuevo potencial ganador estará sujeto a los mismos requisitos de verificación y al mismo período de tres (3) días laborables para responder.
08 / Premios de viaje y experiencias
Cuando el premio incluya un viaje o experiencia, la Compañía coordinará los componentes expresamente establecidos en las Reglas Oficiales de dicha promoción.
Estos podrán incluir, según corresponda, transportación, alojamiento, experiencias, entradas a eventos, transportación terrestre, dinero en efectivo u otros beneficios expresamente anunciados.
Los gastos que no hayan sido expresamente incluidos como parte del premio serán responsabilidad del ganador, salvo que la Compañía determine lo contrario por escrito.
09 / Ganadores que residan en otro país o jurisdicción
Cuando un ganador resida fuera del territorio originalmente contemplado para la promoción, la Compañía podrá coordinar directamente con este las modificaciones razonablemente necesarias para facilitar el disfrute del premio.
Cuando corresponda, el viaje podrá organizarse utilizando un aeropuerto comercial razonablemente cercano al lugar de residencia del ganador, sujeto a disponibilidad, presupuesto, requisitos legales y restricciones de viaje.
La Compañía y el ganador podrán acordar modificaciones relacionadas con vuelos, aeropuertos, rutas, alojamiento u otros componentes de la experiencia.
Cuando las modificaciones acordadas ocasionen que el costo final de la experiencia sea inferior al presupuesto o valor máximo establecido para el premio, la diferencia económica podrá ser entregada al ganador cuando así se haya establecido por escrito, sujeto a las leyes y obligaciones contributivas aplicables.
10 / Pasaporte, visa y documentación para viajar
Cuando un premio requiera viajar, será responsabilidad del ganador verificar y mantener los documentos legalmente necesarios para realizar el viaje, incluyendo, cuando corresponda, pasaporte, visa, permisos migratorios y demás documentación exigida por las autoridades.
Si el ganador no posee, no puede obtener o no puede utilizar legalmente la documentación necesaria para realizar el viaje, la Compañía podrá sustituir el premio por un pago en efectivo cuando dicha sustitución sea legalmente permitida.
El valor de cualquier sustitución se determinará de acuerdo con el valor del premio establecido en las Reglas Oficiales correspondientes y estará sujeto a las obligaciones contributivas y legales aplicables.
11 / Cambios o sustituciones del premio
Los vuelos, hoteles, eventos, experiencias, itinerarios y demás componentes de un premio podrán estar sujetos a cambios debido a disponibilidad o circunstancias fuera del control razonable de la Compañía.
Esto puede incluir condiciones meteorológicas, cancelaciones, modificaciones realizadas por proveedores, restricciones gubernamentales, emergencias, fuerza mayor u otras situaciones similares.
Cuando resulte razonablemente posible, la Compañía procurará ofrecer una alternativa comparable, sujeto a disponibilidad y a las leyes aplicables.
12 / Transferencia del premio
Los premios no podrán venderse, cederse o transferirse a otra persona salvo autorización escrita de la Compañía o cuando las Reglas Oficiales de la promoción correspondiente permitan expresamente dicha transferencia.
13 / Evidencia de la experiencia del ganador
Como condición asociada al disfrute de un premio que comprenda una experiencia, el ganador se compromete a proporcionar a la Compañía evidencia audiovisual que permita documentar razonablemente que recibió y disfrutó la experiencia otorgada.
El ganador deberá proporcionar un mínimo de tres (3) videos correspondientes a diferentes momentos de la experiencia.
Los videos podrán documentar, según corresponda, diferentes etapas del disfrute del premio y deberán permitir razonablemente a la Compañía confirmar que la experiencia fue utilizada por el ganador.
El ganador no estará obligado a grabar situaciones que comprometan su seguridad o privacidad, revelar información personal o confidencial, ni realizar grabaciones en lugares donde estén prohibidas.
La obligación de proporcionar evidencia no constituye automáticamente autorización ilimitada para utilizar públicamente la imagen, voz o identidad del ganador.
14 / Uso de imagen y material audiovisual
Cuando sea permitido por ley y se hayan obtenido las autorizaciones necesarias, la Compañía podrá utilizar fotografías, videos, testimonios u otro material relacionado con la entrega y disfrute del premio para documentar sus promociones.
Cuando la legislación requiera un consentimiento independiente para utilizar el nombre, imagen, voz o contenido del ganador con fines publicitarios o comerciales, dicho consentimiento será solicitado por separado.
15 / Dinero en efectivo entregado como parte del premio
Cuando un premio incluya dinero en efectivo, el ganador reconoce que, una vez el dinero haya sido correctamente entregado y recibido, la administración, custodia y utilización de dichos fondos será responsabilidad exclusiva del ganador.
El ganador será responsable de decidir cómo utilizar, conservar, gastar o administrar el dinero recibido.
La Compañía no determinará ni controlará cómo el ganador utiliza el dinero después de haber sido correctamente entregado.
Cualquier pérdida, gasto, transferencia, compra, inversión u otra decisión realizada posteriormente con dicho dinero será responsabilidad del ganador, en la máxima medida permitida por ley.
Esta disposición aplicará independientemente de la cantidad de dinero en efectivo que forme parte del premio.
16 / Impuestos y obligaciones contributivas
El ganador será responsable de cualquier obligación contributiva que legalmente le corresponda como consecuencia de recibir un premio.
La Compañía podrá solicitar la información y documentación necesaria para cumplir con cualquier obligación de reporte, información o retención que legalmente le corresponda.
17 / Información del participante
Cada participante será responsable de proporcionar información verdadera y actualizada, incluyendo nombre, teléfono, correo electrónico y cualquier otra información solicitada.
La Compañía no será responsable por la imposibilidad de contactar a una persona debido a información incorrecta o desactualizada proporcionada por el propio participante.
18 / Fraude, manipulación y conducta prohibida
Queda prohibido manipular los sistemas de participación, proporcionar información falsa, utilizar métodos fraudulentos, interferir con el proceso de selección, efectuar contracargos fraudulentos o intentar obtener una ventaja injusta sobre otros participantes.
La Compañía podrá descalificar participaciones relacionadas con fraude comprobado y tomar las medidas adicionales permitidas por ley.
19 / Problemas técnicos
La Compañía no será responsable, en la máxima medida permitida por ley, por interrupciones temporales, errores tecnológicos, problemas de conexión, fallas de proveedores externos u otros problemas técnicos fuera de su control razonable.
Cuando un problema técnico afecte materialmente una promoción, la Compañía podrá adoptar medidas razonables para preservar la integridad del proceso.
20 / Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Compañía no será responsable por actos u omisiones de proveedores independientes, aerolíneas, hoteles, establecimientos, organizadores de eventos u otros terceros involucrados en la prestación de componentes de un premio.
Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende eliminar o limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
21 / Privacidad y protección de información
La información recopilada de los participantes podrá utilizarse para procesar transacciones, administrar participaciones, contactar potenciales ganadores, verificar identidad y elegibilidad, entregar premios, prevenir fraude y cumplir con obligaciones legales.
El manejo de datos personales estará además sujeto a la Política de Privacidad publicada por la Compañía.
22 / Reglas oficiales de cada promoción
Estos Términos y Condiciones constituyen las condiciones generales de la plataforma.
Cada promoción deberá contar, cuando corresponda, con sus propias Reglas Oficiales, donde podrán especificarse la cantidad total de participaciones disponibles, descripción y valor del premio, componentes incluidos, requisitos específicos de elegibilidad, procedimiento de selección y condiciones particulares aplicables.
En caso de existir alguna diferencia entre estos Términos generales y las Reglas Oficiales de una promoción, prevalecerán las Reglas Oficiales respecto de esa promoción, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
23 / Modificaciones a estos términos
La Compañía podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, regulatorios u operacionales.
Las modificaciones no deberán utilizarse para alterar retroactivamente de manera injusta los derechos adquiridos por participantes de promociones ya iniciadas, salvo cuando resulte necesario para cumplir con la ley.
24 / Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales de los Estados Unidos que correspondan.
Cualquier disposición adicional relacionada con jurisdicción, arbitraje, reclamaciones o resolución de controversias deberá cumplir con la legislación aplicable.
25 / Aceptación electrónica obligatoria
Antes de completar una compra, el participante deberá marcar voluntariamente una casilla indicando:
«He leído, entiendo y acepto los Términos y Condiciones, las Reglas Oficiales aplicables y la Política de Privacidad.»
La casilla no deberá aparecer seleccionada automáticamente.
El participante no podrá completar la transacción sin realizar la aceptación requerida.
Al marcar la casilla y completar la transacción, el participante manifiesta electrónicamente que ha tenido acceso a estos documentos y acepta quedar sujeto a sus disposiciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.
26 / Contacto
Nombre legal: Vialux LLC
Correo electrónico: [correo oficial pendiente]
Teléfono: [teléfono pendiente]